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Toda persona que acceda o utilice los servicios ofrecidos por Amerplast SpA, independientemente del canal utilizado, deberá hacerlo de conformidad con estos Términos y Condiciones y con la legislación vigente, incluyendo la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Estos Términos y Condiciones se entenderán incorporados y aplicables a todas las cotizaciones, compras y servicios contratados con Amerplast SpA, RUT 96.695.020-K, ubicada en Panamericana Norte altura 18501, Camino Interior, Lote 19, Colina, Santiago, teléfono (56) 2 2380 0961, realizados mediante las funciones y métodos de comercialización disponibles en este sitio web y a través de nuestros canales de venta presencial, online y telefónica.
Todos los contenidos incluidos en este sitio, tales como textos, marcas, material gráfico, logotipos, íconos, códigos fuente, imágenes, audios, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Amerplast SpA o de sus proveedores de contenido, y se encuentran protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual.
Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Amerplast SpA o sus cesionarios, proveedores, editores o titulares de derechos. Ningún producto, imagen o contenido podrá ser reproducido, duplicado, copiado, vendido, revendido, visitado o explotado, total o parcialmente, sin el consentimiento previo y por escrito de Amerplast SpA.
El cliente deberá realizar el retiro de su compra exclusivamente en la dirección que haya sido previamente informada por su ejecutivo de ventas o seleccionada a través del sitio web.
Para el retiro del material, es de exclusiva responsabilidad del cliente presentar la siguiente documentación para verificar su identidad y la validez de la compra:
Cédula de Identidad o RUT de la persona a nombre de quien se emitirá la factura.
Número de pedido u orden de retiro proporcionada por el ejecutivo o generada por el sistema en línea.
Los retiros deberán efectuarse exclusivamente dentro del horario de atención al público informado en el sitio web.
Amerplast SpA entrega los productos puestos sobre camión o vehículo, siendo responsabilidad del cliente contar con los elementos necesarios para el amarre y traslado seguro del producto, tales como cuerdas, sogas y/o eslingas. Amerplast SpA no puede modificar ni intervenir cargas proporcionadas por el cliente.
Todos los productos comercializados a través de www.amerplast.cl deberán ser retirados en la planta de Amerplast SpA ubicada en Panamericana Norte 18501, Camino Interior, Lote 19, Colina, Santiago. El cliente deberá disponer de un vehículo adecuado y del personal apto para recibir la carga. El vehículo debe contar con carrocería abierta que permita la carga mediante grúa horquilla.
La responsabilidad y el riesgo sobre los productos se transfieren al cliente desde el momento en que estos son retirados de la planta por el cliente o su representante, una vez verificados al momento del retiro.
Si el cliente selecciona como método de despacho la opción “Envío a Domicilio” mediante el carro de compras, el lugar de entrega deberá contar con las condiciones mínimas para el acceso del medio de transporte, incluyendo disponibilidad de estacionamiento y personal o equipos para la descarga del material.
La entrega se realizará únicamente en días y horarios hábiles previamente informados en el sitio web o coordinados con el ejecutivo de ventas. El servicio de despacho considera el material puesto sobre el transporte y no incluye la descarga del producto.
En caso de existir condiciones que dificulten la entrega, será responsabilidad del comprador coordinar con Amerplast SpA las acciones necesarias para efectuarla. La cobertura del servicio de despacho mediante el carro de compras está limitada a las regiones Metropolitana, V y VI.
Para adquirir productos o contratar servicios publicados en el sitio web, el cliente deberá seguir los pasos establecidos por Amerplast SpA. La realización completa del proceso de cotización y compra implica la aceptación expresa de estas condiciones, las cuales forman parte integral del contrato.
La aceptación de la compra estará sujeta a la verificación de la información proporcionada por el cliente, la validación de la operación, la confirmación de la transacción, la disponibilidad de stock y la aceptación del medio de pago.
El servicio de despacho no considera armado ni instalación de productos. El costo del despacho se cobrará por separado y se entenderá iniciado desde el momento en que el transportista abandone las dependencias de Amerplast SpA con los productos destinados al cliente.
El plazo de entrega será de hasta 10 días hábiles desde la validación del pago. Los despachos se realizan de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos.
Amerplast SpA no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega en los siguientes casos:
Dirección incorrecta, incompleta o con condiciones que impidan el acceso del transporte.
Eventualidades operacionales, tales como fallas mecánicas, congestión vehicular severa o accidentes de tránsito.
Causas climáticas o sociales, incluyendo condiciones climáticas extremas, paros, manifestaciones o restricciones de tránsito impuestas por la autoridad.
El cliente deberá revisar los productos al momento de la entrega y dejar constancia escrita en la guía de despacho en caso de daños o diferencias con lo comprado. No se aceptarán reclamos posteriores sin dicha constancia.
En Amerplast SpA queremos que nuestros clientes compren con información clara y transparente. Por eso, distinguimos entre productos estándar disponibles para compra directa en el sitio web y productos cotizados, fabricados o adaptados a medida según los requerimientos específicos de cada cliente.
Los productos que cuentan con precio publicado en www.amerplast.cl corresponden, por regla general, a productos estándar o de catálogo disponibles para compra directa a través del sitio web.
Estos productos podrán ser devueltos, cambiados o reparados cuando presenten fallas de fabricación, defectos, falta de piezas o partes, o cuando no sean aptos para el uso al que están destinados, conforme a la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
De acuerdo con la normativa vigente, si un producto nuevo presenta una falla dentro del plazo legal de 6 meses contado desde su recepción, el consumidor podrá elegir entre una de las siguientes alternativas:
Para hacer efectiva la garantía legal, el cliente deberá presentar un comprobante que acredite la compra, como boleta, factura, comprobante de pago, número de pedido u otro antecedente equivalente. Además, deberá informar claramente la falla detectada y acompañar fotografías, videos u otros antecedentes que permitan revisar adecuadamente el caso.
La garantía legal no aplicará cuando la falla o daño sea atribuible al cliente o a terceros, tales como instalación incorrecta, manipulación inadecuada, uso distinto al recomendado, golpes, caídas, daños mecánicos, falta de mantenimiento, intervención del producto por personas no autorizadas, exposición a condiciones no recomendadas, traslado inadecuado o cualquier otra causa ajena a una falla de fabricación.
La garantía legal tampoco procede por razones de gusto, cambio de opinión, error en la elección del producto, incompatibilidad con el espacio de instalación cuando las medidas o especificaciones fueron informadas previamente, o por necesidades posteriores del cliente, salvo en los casos en que legalmente corresponda el derecho a retracto.
En las compras realizadas por medios electrónicos, telefónicos o a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto cuando corresponda conforme a la Ley N° 19.496 y normativa vigente.
Este derecho deberá ejercerse dentro del plazo legal correspondiente, contado desde la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido usado, instalado, intervenido, dañado o deteriorado por un hecho imputable al consumidor, y que sea restituido en buen estado junto con sus elementos, accesorios y embalajes originales, cuando corresponda.
No procederá el derecho a retracto en productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos en las condiciones originalmente ofrecidas, que hayan sido instalados o utilizados más allá de una revisión razonable, o que hayan sido confeccionados, fabricados, modificados o adaptados conforme a especificaciones particulares del consumidor.
La exclusión del derecho a retracto, cuando corresponda, será informada de manera clara, destacada y previa a la compra, especialmente en productos fabricados a medida, productos personalizados o productos desarrollados según requerimientos específicos del cliente.
Los productos que no cuentan con precio publicado en el sitio web y que requieren cotización, evaluación técnica, fabricación especial, adaptación, desarrollo de proyecto o definición de medidas, capacidades, espesores, configuraciones, accesorios o características particulares, se entenderán como productos fabricados, preparados o adaptados a medida según las especificaciones del cliente.
Estos productos no podrán ser devueltos por cambio de opinión, arrepentimiento, error en la solicitud, modificación posterior del proyecto, incompatibilidad con el lugar de instalación, variación en las necesidades del cliente o cualquier otra causa no atribuible a Amerplast SpA.
Una vez aceptada la cotización, confirmado el pedido, realizado el pago o iniciada la fabricación, el cliente reconoce que el producto será elaborado o preparado conforme a sus instrucciones, por lo que no procederá la devolución, cancelación o cambio, salvo en caso de fallas de fabricación, incumplimiento de las especificaciones acordadas o cuando legalmente corresponda.
En caso de detectarse una eventual falla de fabricación en un producto fabricado a medida, Amerplast SpA revisará los antecedentes del caso y, si corresponde, aplicará las soluciones contempladas por la garantía legal o por la garantía comercial específica informada para dicho producto.
Para solicitar la revisión de un producto por garantía, cambio o devolución, el cliente deberá contactar a Amerplast SpA a través de los canales oficiales informados en el sitio web, indicando:
Amerplast SpA revisará los antecedentes entregados y podrá coordinar una inspección técnica, revisión del producto o solicitud de información adicional cuando sea necesario para determinar el origen de la falla.
En caso de aprobarse una devolución de dinero, esta se realizará a través del medio que corresponda según la forma de pago utilizada o mediante transferencia bancaria, conforme a los plazos y condiciones establecidos por la normativa vigente.
El cliente deberá revisar el producto al momento de la entrega o retiro. En caso de daños visibles, diferencias con lo comprado o problemas atribuibles al transporte, deberá dejar constancia inmediata en la guía de despacho, documento de entrega o canal oficial de atención de Amerplast SpA, acompañando fotografías o antecedentes del caso.
Amerplast SpA no vende, arrienda ni transfiere los datos personales de sus clientes a terceros. Dicha información podrá ser utilizada internamente para fines estadísticos y de mejora continua de productos y servicios.
Las comunicaciones promocionales enviadas electrónicamente se realizarán solo con el consentimiento del cliente e incluirán la identificación del remitente y un medio válido para solicitar la suspensión de los envíos.
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Las transacciones efectuadas en www.amerplast.cl están sujetas a estos Términos y Condiciones, cuya aceptación es requisito indispensable para comprar en el sitio.
Amerplast SpA se reserva el derecho de anular transacciones en caso de errores evidentes de precio o disponibilidad, procediendo a la devolución íntegra de los montos pagados.
Se aceptarán como medios de pago aquellos informados en el sitio web.
Amerplast SpA podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando la versión actualizada en este sitio. Las modificaciones regirán para las compras realizadas con posterioridad a su publicación.
